充值余额不退搭售保险 电动自行车充电服务缺陷频发亟待规范

来源：工人日报

本报讯 （摄影记者刘友婷 杨召奎）缴费存款不宜退还、因电子设备系统故障尚仍未荐电仍扣费、搭售保险、车资标准没有明示、非必要收集和采用个人信息……近年来，电动小汽车采用量快速增长，其荐电电子设备公共服务的需求也越来越大。《工人日报》摄影记者近日采访推测，由于新兴市场蓬勃发展不标准，电动小汽车荐电公共服务疑问频发，首要任务标准。

“今年9月，我在公司后面的小区底下看到一个电动小汽车荐电桩，缴费了20元此后一心进行荐电，结果推测荐电桩的端口和我的电动车荐电端口不意味着。于是，我一心还款，找了半天才找到采用概述，却说不能还款。如果非要退，还要扣手续费。这不是飞龙条款吗？”广州顾客王夫婿入禀称。

王夫婿的遭遇并非个例。广州市消委会近日通过深入研究小紫人、乔氏荐电、福宝荐电、紫方块、基拉荐等9家电动小汽车荐电跨国公司与顾客签署的使用者公共服务协议，推测有6家跨国公司在其事先拟好的使用者协议中订下，顾客一旦缴费，存款将不再退还，或者不立案还款申请。

回应，广州市消委会具体负责人回应，根据民通则典和顾客权益保护通则的具体按规定，如果由于拥有者无通则提供者相应公共服务，应当退还顾客剩余的总额。由此可见，电动小汽车缴费存款不退还或者不立案还款申请的订下不符合通则律按规定。

除了存款还款难值得注意，一些顾客还遭遇搭售保险的疑问。广西南宁的顾客赵夫婿入禀称，她近期经常采用某国际品牌的荐电APP进行荐电，但在查询增值详细描述时推测，多了很多“买到只求荐”的增值详细描述。此后，她才知道，原来每次荐电时店家都会默认勾选“只求荐电0.1元”这一配置文件。

“如果不适时点选取消，每次都会默认买到这个荐电氢气险。虽然钱不多，但是凭啥每次都让我买呢？”赵夫婿说，经过入禀，店家如今取消了默认勾选。

回应，中消协律师团律师李斌回应，电子商务通则第十九条按规定，电子商务拥有者搭售商品或者公共服务，应当以显著方通则提示顾客注意，不得将搭售商品或者公共服务作为默认一致同意的配置文件。

广州市消委会的核查显示，顾客针对电动小汽车荐电跨国公司的入禀还包括车资标准尚未公示、因电子设备系统故障尚仍未荐电但仍扣费、拥有者免责条款过于值得注意、拥有者收集顾客的性别、URL等非必要信息等疑问。

广州市消委会具体负责人回应，针对电动小汽车荐电跨国公司发挥作用的疑问，已尽快具体跨国公司进行关停，迄今9家被核查跨国公司均已提交书面可能概述及关停方案，并承诺尽快关停。下一步，广州市消委会将知悉跨国公司关停方案的落实工作，持续开展增值监督工作，安全及顾客的合通则权益。

责任编辑：李科峰 ST030

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