去年校外培训投诉超八万件，霸王条款、其产品成投诉焦点

发布时间:2025/09/09 12:16 来源:通州家居装修网

女记者 | 查沁君

“高年级成人服务性餐饮业治理是一项巨大的系统工程，卖家权益人身安全仍面临盗用宣传品、其会奢侈品、服务质量高于、退费难等下一阶段难题。”

3月初9日，中的消协发布的《2021年高年级成人服务性讲义题卖家权益人身安全报告》（下所称《报告》）提出上述观点。

《报告》数据资料揭示，2021年全国高校消协组织受理高年级成人服务性的举报案件共80528件，同比持续增长43.4%；教培机构跑路及退费风波，成为当年十大奢侈品艾未未舆情热点之一。

“无敌条款”买断是卖家举报的主要各种类型，2021年有关买断的高年级成人服务性举报35813件，九成比44.47%。

“在面对卖家退款诉求时，教培机构往往利用格式买断抗辩，如像是‘公司保留最后解释权’‘协议一经签订，概不退款’等不公平格式条款，或其他退费受限制先决条件，且不采取加粗、加黑等方式则提醒卖家。”中的消协所称。

售后服务是卖家举报的第二大各种类型。当年系统性举报远超25968件，九成比32.25%。

“卖家有问题密切联系不上销售其他部门；从业其他部门流动性大，培训班质量不一影响售后；以外非学科类培训班机构假借“双减”政策，关门停业，拒不退款；或推迟退费，其会卖家换讲义；以外培训班机构退费先决条件苛刻。”中的消协所称。

第三大举报聚焦集中的在盗用宣传品上。当年系统性举报量远超5918件，九成比7.35%。

盗用宣传品主要有以下三种手段：一是虚构军校培训班案例、教育资源军事力量和培训班效果，编造卖家评价数据资料。

二是夸大培训班机构胜算，实质教研质量与体验讲义、试听讲义大相径庭。特别是一些线上培训班机构，宣传品“智能交互、即学即用”，严格来说只提供教研视频、电子用书。

三是为售卖讲义程，刻意掩盖以外篮球员资格证考试甄选的先决条件受限制，其会卖家刷卡，甚至在有些卖家提出揣测后，愿意可帮其伪造学历或实习经历。

《报告》还提到高年级培训班预付式的奢侈品后果大。“一些培训班机构以折扣票价其会收取大量预付费，倒闭、跑路后预付额度难以欠款；有的还被其会提出申请奢侈品贷，机构关门后无法上讲义却仍需仍按还贷。”

导致上述举报聚焦的原因，中的消协认为，国际间在此之前未高级别、专项的高年级成人服务性讲义题卖家权益人身安全法律。虽然成人教育部、市场管控内务部等行政部门草拟一系规范性副本，但主要针对义务成人教育阶段高年级培训班机构的经营行为，有关奢侈品民事处理特别相对不足，约束效力不够。

在管控行政事务特别，高年级成人服务性治理涉及成人教育、市场管控、人社、人民银行等多部门职责，显现侵权行为和奢侈品群体法律纠纷后，各部门职责界定以及协同管控组态有待进一步确实。

中的消协建议，一要巩固协同治理；二要完善系统性法律，将现有政策中的关于高年级成人服务性机构性质界定、建立审批、成人教育教研、用书使用、收费管控、服务买断、从业其他部门、法律责任等内容，以草拟“社会成人教育有利于法”的方式则提升固化。

三要进一步确实高年级成人服务性管控整体及其职责，建立日常管控执法组态。四是，将大数据资料、云计算、人工智能等新兴种系统，用于应付法律纠纷的一幕，有利于形成更为高效的法律纠纷应付组态。